Foire Aux Questions (FAQ) – NAWEKA

 

  • Qui sommes-nous ?

ZAYANA est une entreprise ivoirienne dédiée à la distribution des meilleurs cosmétiques naturels inspirés des richesses du continent africain. Nos produits proviennent de matières premières locales, issues du savoir-faire ancestral et de coopératives féminines. Les produits sont disponibles sur le site : naweka.com.

  • Quelle est notre mission ?

Nous souhaitons valoriser les cosmétiques africains, promouvoir l’inclusion économique locale, et offrir des alternatives naturelles, saines et éthiques aux soins conventionnels.

Produits et engagements

  • Les produits sont-ils 100 % naturels ?

Oui, tous nos produits sont formulés à partir d’ingrédients naturels sans conservateurs chimiques ni substances nocives.

  • Qu’est-ce que le commerce équitable chez NAWEKA ?

Nous distribuons des marques qui travaillent directement avec des coopératives féminines en Afrique et appliquons une politique de prix équitables et durables pour garantir leur autonomie et leur inclusion économique.

  • Les produits NAWEKA sont-ils adaptés à tous types de peau ?

Oui, nous proposons des produits conçus pour convenir à différents types de peau, y compris les peaux sensibles. Toutefois, nous recommandons toujours un test sur une petite zone de peau avant utilisation complète.

  • Les produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?

La majorité de nos produits naturels peuvent convenir aux femmes enceintes. Cependant, certaines huiles essentielles peuvent être contre-indiquées. Si un produit est contre-indiqué pendant la grossesse ou l’allaitement, l’information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique « Mode d’utilisation”.  Il est recommandé de consulter un professionnel de santé en cas de doute.

  • Puis-je utiliser vos produits si j’ai des allergies ?

Nos produits ne contiennent pas d’ingrédients synthétiques, mais peuvent contenir des allergènes naturels (karité, fruits à coque, etc.). Veuillez consulter les listes d’ingrédients et faire un test cutané au préalable.

Commandes sur le site NAWEKA

  • Comment passer une commande ?

Rendez-vous sur notre site www.naweka.com, ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de commande en créant un compte ou en tant qu’invité.

  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande pour toute modification ou annulation, avant traitement.

  • Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

En Côte d’Ivoire, la livraison s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour l’étranger, les délais sont variables selon le pays de destination.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement à l’étape de validation, en fonction de votre localisation.

Paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money), carte bancaire et d’autres méthodes intégrées via CinetPay.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via CinetPay, une plateforme fiable et sécurisée répondant aux normes de sécurité les plus strictes (SSL, chiffrement, etc.).

Retours et remboursement

  • Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Veuillez nous contacter pour initier la procédure.

  • Comment suis-je remboursé(e) ?

Après validation du retour, le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Compte client et données personnelles

  • Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et l’accès à des avantages exclusifs.

  • Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

  • Où trouver ma facture ?

Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail après votre commande. Elle est aussi disponible dans votre espace client si vous avez créé un compte.

  • Mes données sont-elles protégées ?

Oui, naweka.com respecte la législation ivoirienne sur la protection des données personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Partenaires et marques africaines

  • Je suis une marque africaine, puis-je devenir partenaire ?

Absolument. Si vous souhaitez distribuer vos produits via naweka.com, contactez-nous via le formulaire dédié sur notre site ou par e-mail à partenaires@naweka.com.

Contact et support
Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@naweka.com, via WhatsApp ou téléphone au [numéro], ou via notre formulaire de contact disponible sur www.naweka.com.