Foire Aux Questions (FAQ) – NAWEKA
Qui sommes-nous ?
ZAYANA est une entreprise ivoirienne dédiée à la distribution des meilleurs cosmétiques naturels inspirés des richesses du continent africain. Nos produits proviennent de matières premières locales, issues du savoir-faire ancestral et de coopératives féminines. Les produits sont disponibles sur le site : naweka.com.
Quelle est notre mission ?
Nous souhaitons valoriser les cosmétiques africains, promouvoir l’inclusion économique locale, et offrir des alternatives naturelles, saines et éthiques aux soins conventionnels.
Produits et engagements
Les produits sont-ils 100 % naturels ?
Oui, tous nos produits sont formulés à partir d’ingrédients naturels sans conservateurs chimiques ni substances nocives.
Qu’est-ce que le commerce équitable chez NAWEKA ?
Nous distribuons des marques qui travaillent directement avec des coopératives féminines en Afrique et appliquons une politique de prix équitables et durables pour garantir leur autonomie et leur inclusion économique.
Les produits NAWEKA sont-ils adaptés à tous types de peau ?
Oui, nous proposons des produits conçus pour convenir à différents types de peau, y compris les peaux sensibles. Toutefois, nous recommandons toujours un test sur une petite zone de peau avant utilisation complète.
Les produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?
La majorité de nos produits naturels peuvent convenir aux femmes enceintes. Cependant, certaines huiles essentielles peuvent être contre-indiquées. Si un produit est contre-indiqué pendant la grossesse ou l’allaitement, l’information sera mentionnée sur la page du produit dans la rubrique « Mode d’utilisation”. Il est recommandé de consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Puis-je utiliser vos produits si j’ai des allergies ?
Nos produits ne contiennent pas d’ingrédients synthétiques, mais peuvent contenir des allergènes naturels (karité, fruits à coque, etc.). Veuillez consulter les listes d’ingrédients et faire un test cutané au préalable.
Commandes sur le site NAWEKA
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur notre site www.naweka.com, ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de commande en créant un compte ou en tant qu’invité.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande pour toute modification ou annulation, avant traitement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En Côte d’Ivoire, la livraison s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour l’étranger, les délais sont variables selon le pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à l’étape de validation, en fonction de votre localisation.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money), carte bancaire et d’autres méthodes intégrées via CinetPay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via CinetPay, une plateforme fiable et sécurisée répondant aux normes de sécurité les plus strictes (SSL, chiffrement, etc.).
Retours et remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Veuillez nous contacter pour initier la procédure.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Après validation du retour, le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Compte client et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte facilite le suivi de vos commandes et l’accès à des avantages exclusifs.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail après votre commande. Elle est aussi disponible dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, naweka.com respecte la législation ivoirienne sur la protection des données personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
Partenaires et marques africaines
Je suis une marque africaine, puis-je devenir partenaire ?
Absolument. Si vous souhaitez distribuer vos produits via naweka.com, contactez-nous via le formulaire dédié sur notre site ou par e-mail à partenaires@naweka.com.
Contact et support
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@naweka.com, via WhatsApp ou téléphone au [numéro], ou via notre formulaire de contact disponible sur www.naweka.com.